Neste artigo, você aprenderá como criar fluxos de bots interativos no WhatsApp, permitindo que seus clientes forneçam dados e realizem consultas diretamente pelo aplicativo. Explore as possibilidades da integração com o sistema da SM Click e veja como você pode automatizar e melhorar a comunicação com seus clientes.
Integração de Fluxos de Bots no WhatsApp
Neste artigo, exploraremos a integração de fluxos de bots interativos no WhatsApp, permitindo a coleta e armazenamento de dados, bem como consultas a bancos de dados, tudo diretamente pelo aplicativo. Aprenda como utilizar o sistema da SM Click para automatizar e melhorar a comunicação com seus clientes.
Exemplo Prático: Interagindo com o Bot no WhatsApp
Neste exemplo prático, demonstrarei como interagir com um bot no WhatsApp, utilizando o sistema da SM Click para criar um fluxo interativo. Acompanhe o processo de fornecer dados, receber mensagens de boas-vindas, escolher opções de menu, e realizar consultas a bancos de dados, tudo de forma simples e eficiente.
Criando um Fluxo de Bots na SM Click
Neste segmento, vou demonstrar como criar um fluxo de bots interativos na plataforma SM Click. Vou guiar você no processo de construção de um fluxo do zero, utilizando o PHP através do chat GPT, sem a necessidade de ser um especialista em programação.
Integração Inicial
Primeiramente, ao acessar a SM Click, conectamos nosso celular e instância. Em seguida, vamos para “Atendimentos” e “Fluxo de Bots” para iniciar a criação de um novo fluxo.
Criando um Novo Fluxo
Ao criar um novo fluxo vazio, iniciamos com uma mensagem de boas-vindas, utilizando a palavra reservada “nome” para automaticamente capturar o nome do usuário do WhatsApp. Em seguida, podemos adicionar um menu de opções, como ler notícias do blog, cadastrar-se, falar com atendente, e sair.
Integrando Consultas de Notícias do Blog
Agora, vamos integrar a consulta de notícias do blog ao fluxo. Utilizaremos o endpoint fornecido pela API para consultar os dados do WordPress e entregá-los dentro da PI. Ao testar o endpoint, obteremos o retorno da função PHP e poderemos enviar uma mensagem para o cliente com as últimas notícias do blog.
Implementando o Cadastro de Usuários
Ao criar um fluxo de bots interativos, a possibilidade de cadastrar usuários é essencial para a coleta de dados e interações personalizadas. Antes de iniciar o fluxo, é necessário configurar os campos de cadastro, como nome, CPF, e-mail, entre outros, nas configurações de informações de cadastro. Esses campos serão vinculados às perguntas feitas durante a interação, permitindo o armazenamento e utilização dos dados fornecidos pelos usuários.
Configurando Campos de Cadastro
Antes de integrar perguntas de cadastro no fluxo, é fundamental criar os campos necessários nas configurações de informações de cadastro. A criação de campos como nome, e-mail, endereço, entre outros, permite a captura e armazenamento adequado das informações fornecidas pelos usuários durante a interação com o bot.
Integrando Perguntas de Cadastro ao Fluxo
Após configurar os campos de cadastro, é possível integrar perguntas personalizadas no fluxo de interação. Ao vincular as perguntas às informações de cadastro, os dados fornecidos pelos usuários durante a interação serão automaticamente capturados e armazenados, possibilitando uma comunicação personalizada e eficiente.
Adicionando a Opção de Falar com Atendente
Além de interações automatizadas, oferecer a opção de falar com um atendente humano pode ser crucial para garantir um suporte personalizado e eficaz aos usuários. A integração de um sistema de atendimento, com a possibilidade de direcionar para diferentes setores e atendentes, proporciona uma experiência completa e satisfatória para os clientes.
Configurando Atendentes e Departamentos
Antes de disponibilizar a opção de falar com um atendente, é necessário configurar os atendentes e departamentos no sistema de atendimento da SM Click. Ao definir os setores e atendentes disponíveis, será possível direcionar os usuários para o suporte adequado, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.
Integrando a Opção de Falar com Atendente ao Fluxo
Após configurar os atendentes e departamentos, é possível integrar a opção de falar com um atendente humano ao fluxo de interação. Ao disponibilizar essa opção, os usuários terão a oportunidade de obter suporte personalizado, direcionado para suas necessidades específicas, garantindo uma experiência satisfatória e completa.
Finalizando o Fluxo de Atendimento
Ao finalizar o fluxo de atendimento, é importante incluir a opção “sair” para encerrar a conversa, permitindo que o usuário reinicie o fluxo quando desejar. Este fluxo interativo oferece uma solução simples, mas a parte mais complexa envolve as integrações. Caso necessite de suporte ou ajuda na implementação, meu WhatsApp está disponível para contratação de serviços de desenvolvimento utilizando o sistema da SM Click. Além disso, a SM Click oferece suporte para auxiliar na utilização dessa ferramenta de fluxo. Se precisar de uma solução mais específica, que vá além do suporte oferecido, pode ser necessário contratar um profissional para desenvolver códigos personalizados, ou então utilizar a plataforma Chat GPT para tentar criar sua própria solução, ou ainda, contratar serviços para auxiliá-lo nesse processo.
Testando e Ativando o Fluxo de Bots
Após finalizar o fluxo, é necessário salvar e nomear o fluxo, e opcionalmente definir uma palavra-chave para iniciar o bot. Após salvar, é preciso conectar a instância do celular na SM Click e ativar a instância para que o fluxo esteja pronto para ser utilizado. Uma vez que a instância está ativa, o fluxo de bots estará disponível para interação no WhatsApp, permitindo que os usuários iniciem o fluxo digitando a palavra-chave previamente configurada.
Realizando um Novo Cadastro de Usuário
Ao realizar um novo cadastro de usuário, é possível coletar informações essenciais para a personalização das interações. A integração de perguntas de cadastro no fluxo de interação possibilita a captura e armazenamento de dados fornecidos pelos usuários, permitindo uma comunicação personalizada e eficiente.
Configurando Campos de Cadastro
Antes de integrar perguntas de cadastro no fluxo, é fundamental criar os campos necessários nas configurações de informações de cadastro. A criação de campos como nome, e-mail, endereço, entre outros, permite a captura e armazenamento adequado das informações fornecidas pelos usuários durante a interação com o bot.
Integrando Perguntas de Cadastro ao Fluxo
Após configurar os campos de cadastro, é possível integrar perguntas personalizadas no fluxo de interação. Ao vincular as perguntas às informações de cadastro, os dados fornecidos pelos usuários durante a interação serão automaticamente capturados e armazenados, possibilitando uma comunicação personalizada e eficiente.
Expandindo as Possibilidades com Endpoints Personalizados
A integração de endpoints personalizados oferece a oportunidade de expandir as possibilidades de interação com os usuários. A utilização de endpoints permite a realização de consultas específicas, como verificação de CPF, retornando dados personalizados diretamente para o usuário, ampliando as capacidades de comunicação dinâmica e eficaz.
Criando Endpoints Personalizados
Ao criar endpoints personalizados, é possível desenvolver consultas específicas que atendam às necessidades do fluxo de interação. Por exemplo, a criação de um endpoint para verificar a existência de um CPF e retornar os dados cadastrados possibilita uma interação personalizada e eficiente com os usuários.
Integrando Endpoints ao Fluxo de Interação
Ao integrar os endpoints personalizados ao fluxo de interação, os usuários podem realizar consultas específicas, como digitar um CPF, e receber retornos personalizados diretamente no WhatsApp. Essa integração possibilita uma comunicação dinâmica e eficaz, permitindo interações personalizadas e relevantes para os usuários.
FAQ
O que são fluxos de bots para WhatsApp?
Fluxos de bots para WhatsApp são sequências automatizadas de mensagens e interações que permitem às empresas coletar informações, responder perguntas e realizar tarefas sem intervenção humana, tudo através do aplicativo de mensagens WhatsApp.
Como posso criar um fluxo de bot no WhatsApp?
Para criar um fluxo de bot no WhatsApp, você precisa utilizar uma plataforma que suporte a integração com o WhatsApp API, como a SM Click. Essas plataformas permitem configurar mensagens automáticas, interações baseadas em gatilhos e integrar funcionalidades como coleta de dados e consultas a bancos de dados.
Quais são os benefícios de usar fluxos de bots no WhatsApp?
Usar fluxos de bots no WhatsApp pode melhorar a eficiência da comunicação com os clientes, proporcionar respostas instantâneas a consultas comuns, personalizar interações com base em dados coletados e reduzir a carga de trabalho sobre o atendimento humano.
É necessário saber programação para implementar fluxos de bots no WhatsApp?
Embora algum conhecimento técnico possa ser útil, muitas plataformas como a SM Click oferecem interfaces de usuário amigáveis e ferramentas de arrastar e soltar que permitem criar e gerenciar fluxos de bots sem conhecimento profundo de programação.
Quanto custa automatizar o WhatsApp com fluxos de bots?
O custo pode variar dependendo da plataforma escolhida, do número de mensagens enviadas, da complexidade dos fluxos de bots e de recursos adicionais como integração de sistemas externos. Muitas plataformas oferecem planos que se adaptam ao tamanho e às necessidades da empresa, incluindo opções gratuitas limitadas ou planos pagos mais robustos.
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